Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Queremos que estés a gusto con tu DERI. Puedes solicitar una devolución por preferencia dentro de los primeros 14 días naturales después de recibir tu accesorio.
Para este tipo de devolución, el accesorio debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Necesitarás tu comprobante de compra.
Las compras realizadas con el código de 10% OFF por registro conservan este beneficio de devolución.
Defectos de fabricación y errores en el pedido
Tus accesorios cuentan con 90 días naturales de garantía por defectos de fabricación, contados desde su recepción.
Si recibes un accesorio dañado, un modelo o color distinto del solicitado, o detectas un posible defecto de fabricación, escríbenos a hola@deri.mx con tu número de pedido y fotografías del problema.
La condición de estar sin usar aplica a las devoluciones por preferencia, no a los defectos que se manifiesten durante el uso adecuado del accesorio.
La garantía no cubre desgaste normal ni daños ocasionados por uso inadecuado. Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@deri.mx con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cuando confirmemos que procede, te enviaremos una etiqueta de devolución sin costo y las instrucciones con la dirección de envío. Solicita las instrucciones antes de enviar tu accesorio.
Accesorios personalizados y excepciones
Los accesorios personalizados o elaborados a medida no admiten devoluciones por cambio de opinión. Esta excepción no aplica a defectos de fabricación ni a errores de DERI en el pedido.
No se aceptan devoluciones por preferencia de accesorios usados o dañados después de la entrega.
Las tarjetas de regalo no admiten devolución por cambio de opinión, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas otro modelo o color, contáctanos para solicitar la devolución dentro del plazo aplicable. Una vez aceptada, podrás realizar un pedido nuevo.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos el resultado.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso del importe pagado por el accesorio al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, escríbenos a hola@deri.mx.
Costo de devolución y monto del reembolso
En devoluciones por cambio de opinión solicitadas dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, DERI cubrirá el envío de regreso mediante una guía proporcionada por nosotros, siempre que el accesorio cumpla las condiciones de devolución.
El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por el accesorio, después de aplicar cualquier descuento. El costo del envío original no se reembolsa en este tipo de devolución, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si la solicitud se debe a un defecto de fabricación, daño al recibir el pedido o error de DERI, cubriremos los gastos de transporte necesarios para atender el caso. La solución y el reembolso que correspondan respetarán tus derechos como consumidor.